Maria Casino värdesätter dialog med våra spelare och vi finns här för att hjälpa dig med frågor om ditt spelkonto, transaktioner, bonusar eller tekniska problem. Vårt supportteam nås via e-post på [email protected] och vi strävar efter att svara inom 24 timmar under vardagar. För att säkerställa snabb och korrekt handläggning ber vi dig inkludera ditt användarnamn samt en tydlig beskrivning av ditt ärende i meddelandet. Vi kan inte hantera förfrågningar från tredje part av säkerhetsskäl, så se till att du kontaktar oss från den e-postadress som är registrerad på ditt konto.
Innan du kontaktar oss rekommenderar vi att du kollar våra vanliga frågor och svar samt spelets hjälpavsnitt, eftersom många frågor om insättningar, uttag och spelregler oftast besvaras där. Om du upplever tekniska svårigheter kan det vara värt att rensa webbläsarens cache eller prova en annan webbläsare, och för apprelaterade problem kan en ominstallation lösa situationen. Dessa enkla steg sparar tid för både dig och vårt supportteam och kan få dig tillbaka till spelet snabbare.
Vanliga ämnen som våra spelare hör av sig om inkluderar kontoverifiering, som är en lagstadgad process för att säkerställa säker spelverksamhet och förhindra bedrägeri. Du kan behöva skicka in ID-handlingar, adressbevis eller kortbilder, och vi behandlar all dokumentation konfidentiellt enligt gällande dataskyddsregler. Frågor om bonusar och kampanjer är också frekventa - kom ihåg att varje erbjudande har specifika villkor gällande omsättningskrav och giltighetstid, så läs alltid kampanjvillkoren noggrant innan du accepterar en bonus. Uttag kan ibland ta längre tid än förväntat beroende på vald betalmetod och verifieringsstatus, men vi arbetar alltid för att behandla dina transaktioner så snabbt som möjligt.
Din integritet är av högsta vikt för oss och all personlig information du delar med oss hanteras enligt svensk dataskyddslagstiftning och GDPR. Vi samlar endast in de uppgifter som krävs för att driva spelverksamheten, uppfylla våra legala skyldigheter och erbjuda en säker spelmiljö. Dina personuppgifter delas aldrig med tredje part för marknadsföring utan ditt uttryckliga samtycke, och du har alltid rätt att begära tillgång till, rättelse eller radering av dina uppgifter genom att kontakta vår support. Vi använder säkra krypterade kanaler för all datakommunikation och våra system uppdateras regelbundet för att skydda mot obehörig åtkomst.
Maria Casino är dedikerade till ansvarsfullt spelande och vill påminna om att allt spel ska vara roligt och inom dina ekonomiska ramar. Sajten är endast avsedd för spelare som är 18+ år och vi uppmuntrar dig att sätta gränser för insättningar och speltid via de verktyg som finns tillgängliga i ditt konto. Om du känner att ditt spelande har blivit problematiskt eller om du är orolig för någon annans spelande, finns professionell hjälp att få via organisationer som Stödlinjen (020-819 100) och Spelpaus.se där du kan stänga av dig från all licensierad spelverksamhet i Sverige. Dessa tjänster är kostnadsfria, konfidentiella och bemannade av utbildade rådgivare som förstår spelproblem.
Vi tar all feedback på allvar, oavsett om det gäller förbättringsförslag, klagomål eller beröm. Dina synpunkter hjälper oss att utveckla våra tjänster och skapa en bättre spelupplevelse för alla våra besökare. Om du har ett formellt klagomål som inte har lösts till din belåtenhet genom vår ordinarie support, kan du vända dig till Spelinspektionen som är den svenska tillsynsmyndigheten för spel. Alla ärenden behandlas med respekt och vi strävar alltid efter att hitta en rättvis lösning i samarbete med dig.
Tack för att du spelar hos Maria Casino. Vi ser fram emot att höra från dig och hjälpa dig med allt du behöver för en trygg och underhållande spelupplevelse. Tveka inte att höra av dig till [email protected] när du har frågor eller funderingar - vi finns här för dig.